আমাদের প্রতিষ্ঠান সর্বোচ্চ দ্রুততার সাথে গ্রাহকের কাছে পণ্য পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিচে আমাদের ডেলিভারি সময় সংক্রান্ত বিস্তারিত নীতিমালা দেওয়া হলো।
📦 অর্ডার প্রসেসিং সময়
✅ অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত ১২–২৪ ঘণ্টার মধ্যে অর্ডার প্রসেস করা হয়।
✅ সরকারি ছুটির দিন বা বিশেষ পরিস্থিতিতে অর্ডার প্রসেসিং সময় বাড়তে পারে।
✅ প্রি-অর্ডার বা কাস্টমাইজড পণ্যের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
🏙 ঢাকার ভিতরে ডেলিভারি সময়
🔹 সাধারণ ডেলিভারি সময়: ১–৩ কার্যদিবস
🔹 এক্সপ্রেস ডেলিভারি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে): ২৪ ঘণ্টার মধ্যে
🔹 বিশেষ ক্যাম্পেইন বা সেল চলাকালীন ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
🌍 ঢাকার বাইরে ডেলিভারি সময়
🔹 সাধারণ ডেলিভারি সময়: ২–৫ কার্যদিবস
🔹 দূরবর্তী এলাকায় ডেলিভারি সময়: ৩–৭ কার্যদিবস পর্যন্ত লাগতে পারে।
🔹 কুরিয়ার কোম্পানির উপর নির্ভর করে সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
⏳ ডেলিভারি বিলম্ব হওয়ার সম্ভাব্য কারণ
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে ডেলিভারি সময় বাড়তে পারে —
✔ প্রাকৃতিক দুর্যোগ
✔ রাজনৈতিক বা পরিবহন সমস্যা
✔ কুরিয়ার সার্ভিসের বিলম্ব
✔ ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা
✔ বড় উৎসব বা বিশেষ অফার সময়
✔ পণ্যের স্টক সমস্যা
📍 ডেলিভারি গ্রহণের নিয়ম
🔸 ডেলিভারির সময় গ্রাহককে পণ্য যাচাই করে গ্রহণ করতে হবে।
🔸 ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া গেলে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি কর্মীকে জানাতে হবে।
🔸 পণ্য গ্রহণ করার পর অভিযোগের ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট সময়সীমা প্রযোজ্য হবে।
💳 ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত তথ্য
✔ ডেলিভারি চার্জ লোকেশন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।
✔ বিশেষ অফার বা ক্যাম্পেইনে ফ্রি ডেলিভারি প্রযোজ্য হতে পারে।
✔ এক্সপ্রেস ডেলিভারির ক্ষেত্রে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
📞 ডেলিভারি সংক্রান্ত সহায়তা
ডেলিভারি নিয়ে কোনো সমস্যা বা প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন —
📱 ফোন / হোয়াটসঅ্যাপ: +880 1622‑882182
📧 ইমেইল: stepbhaluka@gmail.com
🌐 ওয়েবসাইট: https://veloreltd.com/